Política de reembolso

En Andesium queremos que tu experiencia de compra sea segura y confiable. Esta política se rige por el Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú (Ley N.º 29571).

Cambios y devoluciones (producto sellado)

Puedes solicitar el cambio o la devolución de un producto dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que el producto se encuentre sellado, sin abrir y en su empaque original, en las mismas condiciones en que lo recibiste. En este caso, el costo del envío de retorno es asumido por el cliente.

Productos abiertos

Por tratarse de suplementos alimenticios, y por razones de higiene y seguridad para nuestras clientas, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o con el sello de seguridad roto, salvo que presenten un defecto de fabricación o calidad.

Productos defectuosos, vencidos o envíos erróneos

Si recibiste un producto con defecto de fabricación, dañado durante el transporte, con fecha de vencimiento expirada, o un producto distinto al que compraste, Andesium realizará el cambio del producto o el reembolso total, según tu preferencia, y asumirá el costo del envío de retorno y del nuevo envío. Solo te pedimos reportarlo dentro de los 7 días posteriores a la recepción, adjuntando fotografías del producto y del empaque.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Escríbenos por WhatsApp al +51 968 769 087 o al correo ventas@andesium.pe indicando tu número de pedido, el motivo de la solicitud y fotografías del producto. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones.

Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se procesará al mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles. Los tiempos de abono finales pueden variar según tu banco o emisor de tarjeta.

Para cualquier controversia, tienes a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones virtual en la web.